2022年2月10日，春节假期刚过，为解决名下建筑公司工地启动资金不足问题，家住河南省固始县城的曾先生一大早便来到县政务服务中心，准备将自己的房产办理顺位抵押登记贷出一笔资金。曾先生表明了诉求后，窗口的工作人员却犯了难，因为这项业务在固始县还从来没有办理过，窗口这边也没有规范的办理流程，更不敢贸然办理。
一筹莫展的曾先生准备回家另想办法，在一楼大厅志愿者服务台看见了“办不成事”反映窗口的牌子，曾先生心想：“我这不就是办不成事么！”怀着一丝希望的他找到服务台的工作人员，咨询这个“办不成事”反映窗口是什么，能否帮他把事办成。
曾先生在服务人员的引导下来到“办不成事”窗口，再次向窗口工作人员表明了自己的诉求。秉着为群众提供优质服务的原则，窗口工作人员第一时间向中心领导汇报，中心领导高度重视，立即邀请相关部门的工作人员召开协调会，就顺位抵押登记的合法性合规性进行探讨。最终在中心法律顾问的见证下，工作人员为曾先生办理了固始县首次顺位抵押登记。
“办不成事窗口真能办成事！政务服务中心真的太为我们群众着想，实在是太感谢了。”顺利办理完业务的曾先生一扫之前的焦虑，向工作人员表达了由衷的感谢。
据了解，“办不成事”反映窗口设立于2021年年初，是固始县为积极优化政务服务营商环境、深入开展“我为群众办实事”实践活动，专门解决困难事和复杂事的创新窗口。目前，“办不成事”窗口已为企业和群众解决了100多起各类“急难杂症”。
