组织各种各样的文娱活动，丰富居民生活；引入智能技术，提升居住体验；热情周到服务，温暖群众心窝。山西省长治市御林家园小区、东方世家小区和太原市太铁佳苑小区，针对居民的不同需求，量体裁衣、精准施策，创建有广度、有温度的“美好家园”，持续提升小区业主获得感、幸福感、安全感。

御林家园小区

•基本情况

位于长治市府后东街，建筑面积约23.4万平方米，共5栋住宅楼、1435住户。

•工作效果

御林家园小区环境整洁，无违章搭建和乱堆乱放、飞线充电、毁绿占绿、堵塞消防车通道等不良现象。业主满意度达95%，物业服务费收缴率达98%。先后被授予“山西省物业服务示范项目”“山西省园林小区”等荣誉称号。

•具体措施

举办文娱活动，增加邻里交流；

强化党建引领，凝聚基层力量；

协助执法部门，共建安全社区。

御林家园小区根据住房和城乡建设部、省住房和城乡建设厅开展“加强物业管理，共建美好家园”活动的有关要求，对标长治市住房和城乡建设局《关于开展“美好家园”小区评选的实施方案》中的八条评选标准，制定工作方案。

在公示收费标准、让业主明明白白消费的同时，提供贴心、舒心、细心的人性化服务，开通微信公众号快捷报修服务，定期组织节日汇演、运动会、电影周等活动，丰富居民生活。

2018年，御林家园小区党支部成立。围绕“以党为心，以邻为伴”工作思路，推进“组织进小区”“党务进小区”“服务进小区”，探索形成“3小治理、5小服务”做法，开拓出党建引领红色物业的新模式。现在，御林家园小区党支部已经成为“党员群众心里最想回的家”，焕发出巨大的凝聚力量。

御林家园小区成立物业管理委员会，积极配合小区各项治理活动，协助相关职能部门开展“执法进小区”活动。小区居民自发成立党群志愿者队伍，配合做好人口普查、新冠肺炎疫情防控、消防安全等工作。在共建共治的良好氛围下，多方通力协作，让小区暖意浓浓。

东方世家小区

•基本情况

位于长治市潞州区，建筑面积约44万平方米，绿化面积约9万平方米，绿化率30%，住户2887户。

•工作效果

东方世家小区在党支部的有力领导下，与街道社区建立了责权清晰、协同配合、良性互动的联席会议机制；业主满意度保持在96.5%以上、物业服务费收缴率连续3年达99%；小区精神文明建设得到提升、邻里关系更加和谐；飞线充电、堵塞消防通道现象有效杜绝，垃圾分类、按规投放已在居民间形成自觉；小区生态环境更加和谐、优美，各种管线私搭乱接不复存在，被长治市住房和城乡建设局、节水办评为“节水型小区”。

•具体措施

突出党建引领，加强基层治理；

创建智慧小区，提升居住体验；

组织社区活动，丰富居民生活；

参与慈善公益，暖了群众心窝。

在物业服务企业党支部的带领下，东方世家小区党员业主主动参与小区日常服务管理，配合街道社区和派出所社区执法，成立义警服务站、老年志愿队，积极开展禁毒、防电信诈骗和消防隐患排查等活动；配合物业管理委员会组织召开业主恳谈会，共谋小区建设，主动将物业服务各项信息在小区公示，接受业主监督。

安装无线可视对讲、人脸识别、火灾自动报警、垃圾回收等智能设备；自建线上综合服务平台，使用手机便可实现物业服务缴费、线上维保等服务需求。

聘请专业教师，为小朋友开展趣味英语口语教学；聘请专业心理咨询师和专业医生，为业主开展心理咨询和义诊；组织老年业主成立广场舞队、锣鼓队和健走团；组织开展秋季运动会、棋牌比赛，举办“重阳助浴”活动，组织非物质文化遗产欣赏活动；提供磨菜刀、晒被子等便民服务。

长期救助身患大（重）病业主，每年资助考入985/211大学的优秀业主子女，累计救（资）助32人、投入资金60余万元；每年帮助业主适龄子女协调上学事宜，累计为350余名子女办理上学；组织“十星级文明户”评选活动；开展“物业+养老”居家养老服务工作，为小区近200名老年人提供居家养老服务。

太铁佳苑小区

•基本情况

位于太原市杏花岭区大东关街北巷，是集商铺、住宅于一体的集合性小区，共4225户、1.5万人。

•工作效果

太铁佳苑小区成立了联合党支部，将红色元素融入物业管理之中，打造小区“红色议事厅”“小区党员之家”；成立楼栋党小组和居民小组，上门入户为社区居民办理社保卡、医保卡、采集退役军人信息，特别关照老年居民生活；成立物业管理委员会，建立多方协调运行机制；定期开展警民共建、爱心奉献等志愿服务活动，使物业服务与社区治理同频共振，形成共建共管合力。

•具体措施

热情周到服务，接受群众监督；

健全消防系统，引入智能监控；

美化社区环境，倡导文明生活。

太铁佳苑小区秉承“全心全意为业主服务”的宗旨，从“心”出发，将“情感”贯穿于管理与服务的全过程，以情动人、以情感人、以情服人，为业主提供高效、周到的优质物业服务。

强化多元参与的“共建共治共享”机制，畅通了业主投诉通道，建立了专业的维修保障服务体系。开展“加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费”工作，在小区公示栏公布物业服务、停车及其他有偿服务的收费项目、收费标准、收费方式和投诉电话等信息，增加物业服务收费透明度，让群众明明白白消费。

研究制定消防安全隐患点整改方案，健全消防水系统。全面排查小区内违法违规建设、侵占公共绿地等行为，加强宣传引导。在小区每个单元楼下安装电动车充电桩，并规划电动车固定停放位置，满足业主充电需求。引入智能监控系统，保障社区安全。

加大环境卫生保洁力度，设置分类垃圾桶。定期清理楼道杂物，粉刷油漆破损的墙面、扶手、单元门，清理装饰花园花池，更换标识标牌。倡导居民养成良好的生活习惯，不乱扔乱倒、不乱搭乱建、不乱停乱放、不乱贴乱画。