社区物业服务质量直接影响居民的幸福感、安全感。为了有效化解基层治理中的难点、痛点，湖南省长沙市第一湾小区、景秀江山家园小区以及湘潭市东方名苑臻嘉园小区，通过加强党建工作，凝聚各方力量，开展民主协商，引入监督机制、落实重点工作，共同建设美好家园。

第一湾小区

•基本情况

位于长沙市开福区，占地面积约8万平方米，总建筑面积约30万平方米，建有9栋高层住宅和公寓楼宇，住户2202户。

•工作效果

筹资设置了5处党建公益宣传景观，添置运动设施，美化社区环境，在全市率先实施垃圾分类工作，目前投放正确率达90%以上。获得“长沙市物业管理优秀项目”“长沙市星级物业小区”“长沙市住宅小区生活垃圾分类先进单位”等荣誉称号。

•具体措施

整合服务资源，健全服务机制；

增设休闲设施，开展志愿服务。

小区“党支部+业主委员会+物业服务企业”三驾马车齐发力，以“美好家园”建设为抓手，依托“红色物业志愿服务”，建立了“文明前哨”实践站，通过整合服务资源、集聚服务力量、健全服务机制，推出文明实践、矛盾调解等服务菜单，着力解决物业管理难题、满足了居民的多元需求。

小区设有棋艺室、儿童游乐场、篮球场等现代休闲设施，为业主提供聚会、锻炼的场所。物业服务企业和业主委员会共同出资建设了11处四分类垃圾投放点，优化“投、收、运、守”四个环节，通过“敲门行动”细化入户宣传，组织志愿者现场指导居民开展垃圾分类。

组织开展公益植树、消防演练、国庆节“童心赞祖国”、元宵节文艺汇演、端午节包粽子等志愿服务活动，丰富居民文化生活，增进邻里沟通。

景秀江山家园小区

•基本情况

位于长沙市岳麓区，占地面积34166平方米，居民819户，长期居住人口近3000人左右。

•工作效果

在多方努力下，小区无违章搭建、占用应急消防通道现象。小区物业服务费收取规范，长期以来收费率不低于95%。2021年下半年物业服务满意率为97%。其他社区、物业服务企业多次来小区参观学习。获得长沙市“最美物业小区”、长沙市党建引领物业管理“示范项目”等荣誉称号。

•具体措施

党建引领治理，配合社区执法；

组织宣传活动，升级硬件设施。

成立小区党支部，由业主委员会主任兼任支部书记，推选出小区监督委员会和业主代表，组建了小区治理委员会。在小区治理委员会的带领下，推动了小区党建与小区治理同频共振、深度融合，实现“小事不出小区，大事不出社区”治理目标。

配合公安、城管等相关部门进社区执法，定期组织小区党员、垃圾分类督导员、志愿者、热心居民、物业服务人员开展入户宣传活动，比如反电信诈骗宣传、消防宣传进小区。

升级社区硬件设施，打造宜居环境。比如，改造翻新景观水池，安装高空摄像头，改造路面停车位。

东方名苑臻嘉园小区

•基本情况

位于湘潭市岳塘区，建筑面积15.6万平方米，房屋1038套。

•工作效果

小区实施专业化物业管理，各项收费标准、收费依据、监督电话逐条公示，物业服务费收费率达到99%以上，业主满意度每年都保持在98%以上。小区环境整洁，无违章搭建，无占用堵塞消防车通道等现象。获得湖南省首批“五星级物业服务项目”、省级园林小区等荣誉称号。

•具体措施

创新协商机制，配合政府工作；

延伸服务领域，加强垃圾分类。

成立了由社区工作人员、业主代表组成的湘潭市首个业主监督委员会，开展民主生活会、工作推进会、纠纷协调会、业主座谈会等，有效解决居民急难愁盼问题。

物业服务企业积极配合政府部门开展住宅小区屋顶平台圈地占用整治行动，积极落实物业服务收费信息公开、“双随机、一公开”检查等工作，切实维护小区业主的合法权益。

探索“物业服务+生活服务”模式，服务向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸。在业主微信群开展垃圾分类知识抢答、“学习强国”APP积分兑换分类垃圾袋等活动，积极推进垃圾分类工作。