利用新技术强化社区管理、成立专班及时回应群众诉求、加强快递外卖分类管理……江苏省南京市通过加强物业管理、创新服务举措，提升社区疫情防控能力，在保护居民生命安全的同时，最大程度减少对居民生活的影响，“无疫小区”建设赢得群众点赞。

党建引领全域防疫 志愿服务共守家园

在南京市栖霞区，尧化街道的姚坊门物业管理有限公司的工作人员紧急对口支援处于疫情封控区的龙潭街道保障房小区，成为疫情防控期间物业服务企业顾大局、解民忧的鲜活案例。一直以来，南京注重做实区域化党建工作，以党建引领小区实现疫情防控全域化。

通过驻区单位共建、区域化党建联建，进一步织密行业组织网格，推动物业管理行业与街道、社区密切有效协同联动。落实物业服务企业备案，并同步建立党组织、物业服务人员入职时同步注册成为志愿者、行业信用评价时同步考核的物业管理行业党建“三同步”工作。

依托南京市物业管理行业协会开展企业“志愿服务团队”招募，超300家企业建立了有组织的志愿者队伍，超5000名志愿者作为注册志愿者常态化开展志愿服务活动。

以物业服务人员为班底，在社区领导下，各类志愿者走出家门，合理划分责任区，参与门岗守护、物资运送、核酸检测秩序维护、宣传展示等志愿活动，提高全员防疫意识。疫情防控期间，16万名一线员工投身疫情防控工作，带动了业主主动参与疫情防控，共建“无疫小区”。

拓展物业服务范围 应用技术赋能管理

小区封控影响居民生活，为增进居民对疫情防控政策要求的理解，南京市住房保障和房产局安排专人加入南京市疫情防控指挥部群众诉求回应组，驻点工作，回应群众诉求。每日对12345热线诉求数据进行分析，提前研判，及时关注热点问题，对接属地单位了解具体情况，督促提出解决对策。

加强快递外卖分类管理。指导物业服务企业在小区出入口搭设帐篷，尽可能增设货架，将快递外卖分开管理、分类标记，加强消毒，为行动不便的老人送货上门。动员南京市社区新消费促进会和全市广大物业服务企业开展无接触配送。结合自身能力开展系列“线上+线下”暖心服务，着力为老弱病残孕等特殊群体和生活困难业主纾困解难。

制定发布免费服务清单。南京市物业管理行业协会发布《南京市疫情防控期间住宅小区物业管理特约服务清单》，明确提出疫情防控期间物业服务企业为业主提供17项免费服务清单，努力降低疫情给居民生活带来的不便。

应用技术手段，提升防控能力。疫情防控对守好小区门提出了更高要求，南京要求一核（核酸检测报告）二码（健康码、行程码）查验，物业服务企业结合老旧小区改造实际，运用新技术手段强化小区疫情防控能力，提升居民通行及值守人员检查的效率。玄武区物业服务企业创新使用“电子哨兵”扫码通行设备，建邺区物业服务企业为老旧小区引进一批一体化门禁终端设备。

制定疫情防控机制 交流经验奖惩分明

制定小区疫情防控日报制度、例会制度，保障信息畅通。通过视频会议和智慧家园平台大屏调度全市物业管理防疫工作。要求全市大中物业服务企业强化小区疫情防控工作，组织疫情防控工作有特色的企业线上交流经验，相互学习。

每日通报市区两级防疫动态数据，通报群众涉疫诉求分析、近期防疫工作中提示、亮点事迹、巡查问题及整改情况。不间断动态考核激励，引导物业服务企业始终守好小区门。针对有物管小区和管理难度大的零散开放小区明确了相关要求，下大力气落实了零散开放小区围合管控。累计动态巡查85352个（次）小区，市区两级多次通过疫情防控红黑榜发布信息，点名督促疫情防控薄弱的小区加强管控措施。

对物业服务质量进行考核，制定物业管理“红黑榜”，约谈“黑榜”企业，表彰“红榜”企业，督促整改存在问题。加大帮扶力度，保障物业服务能力薄弱小区正常运转。始终高度重视物业服务人员自身安全防护和健康管理，认真做好物业管理行业重点人群核酸检测、疫苗接种工作，推动街道给予物业服务企业防疫物资和人员支持，高峰时段增加志愿者，减轻管控压力，鼓励物业服务企业合理组织调度人员，保障社区卡口检查等疫情防控工作有序开展。