物业服务关系千家万户，物业服务企业在居民生活中扮演着重要的角色。近年来，各地联合物业服务企业聚焦居民需求，创新“物业服务+生活服务”模式，推动物业服务向高品质、多样化升级，不断延伸服务边界，增强居民幸福感。

据悉，“物业服务+生活服务”模式在基础的保洁、保安、客服等服务之外，关注居民生活各方面的需求，扩展物业服务领域，开展各种延伸服务，助力打造完整社区。“现在我们可以在家享受物业服务企业提供的家政、快递等服务，小区里的养老、托幼、运动设施也在逐渐完善，小区越来越完整了。”湖北省武汉市某小区居民说。

——针对居民多样化、多层次的生活服务需求，多地开展多样化服务探索。

武汉市青山区翠园社区“共享餐厅”受到居民欢迎

湖北省武汉市发布一刻钟便民生活圈国家试点城市建设实施方案，鼓励有条件的物业服务企业向家政、邮政快递等领域延伸服务，逐步实现便民生活圈的专业化、规范化运营管理。

山西省长治市推进线上线下物业服务融合发展，鼓励物业服务企业拓展经营范围，开展网上缴费、社区团购、家政服务、车站接送等多样化物业服务，实现物业服务的多样化升级。

青海省物业管理协会引导物业服务企业在服务好小区上下功夫，鼓励有条件的物业服务企业通过转型升级、扩大服务内涵、延伸产业链等，探索“物业服务+生活服务”模式，提升物业服务水平，让居民生活更方便、更舒心。

——聚焦“一老一幼”等特殊群体的需求，物业服务积极向养老托育领域延伸。

黑龙江省哈尔滨市物业管理协会鼓励具备条件的物业服务企业向养老、托育等领域延伸，进一步完善城乡社区老年人助餐服务和幼儿托育体系等，为老年人、儿童、残疾人等特殊群体提供如日常餐饮、生活帮助、病患陪护、保洁清洗、幼儿托管等增值物业服务，提升“物业服务+生活服务”附加增值。协会计划与老年人日间照料中心合作，推广优秀物业服务企业居家养老方面的做法和经验，鼓励物业服务企业投入养老事业。

上海市物业服务企业探索“物业服务+生活服务”模式，满足老年人多样化多层次居住生活需求。加快社区适老化改造，推动社区物业居家养老的全面整合，并通过应用物联网、云计算、大数据等技术，建立智慧养老社区。

——积极通过智慧化赋能，让物业服务提质增效，进而提升社区管理水平。

江苏省南京市六合区紧紧抓住数字时代智能科技红利，秉承“便民利民惠民”宗旨，六合区提供“智慧物业服务+”软硬件提升类型、增项服务类型各8项参考项目，构建以业主为核心的开放式生活服务平台。一方面硬件更前沿，各小区选择推广建设周界报警、电子显示屏、门锁智能卡等基础智能系统，出入口人脸识别系统、访客管理、停车管理、楼宇智能化等智能系统，夯实智慧物业推广基础。另一方面，六合区更加关注数字时代、5G时代物业行业商业模式的创新，结合“智慧家园”平台，逐步推进手机智慧终端搭建，引导各社区、项目物业服务部门按指导性规范要求接入，配合企业APP、微信公众号等载体，走智慧物业管理之路，打造管理更高效、体验更友好的新型服务模式。六合区还紧紧围绕新一轮城市改造目标，科学编制老旧小区专项改造规划（2021~2025年），着重将一批“老大难”项目纳入智慧物业发展框架，以新技术手段化解老问题。

哈尔滨市物业管理协会明确，具备相关条件的物业服务企业可推广大数据、人工智能、物联网等先进信息技术，对人车管控、报修处理、无接触收费和社区购物等进行智慧化赋能，拓展便民生活圈应用场景，提高便民生活圈智能化水平。