二手房交易流程繁琐、资金体量大，如何确保房款安全“落地”？目前，贝壳探索出一套行之有效的解决方案。

4月24日，贝壳武汉站以“房产资金‘汉’卫安全”为主题，举办资金安全承诺发布会，正式发布“标准都做到，房款平台保”的服务承诺，助力将房产资金安全保障从存管环节拓展至全交易周期。承诺明确，房产交易双方只需按照标准流程进行房款支付，贝壳承诺对其交易资金进行安全兜底，为消费者的房款安全提供保障。

图为活动现场

二手房交易资金迎“安全革命”

目前，资金安全仍是二手房交易的主要问题。《中国消费者报》2024年调研结果显示，超七成消费者并不了解二手房交易常见风险，其中，39.08%的消费者曾遭遇“资金安全问题”。二手房交易流程复杂，涉及定金支付、房款交割等10多个环节，每个环节、每个参与角色都可能隐藏着潜在风险与不确定性。

活动现场，武汉德佑亿诚世家负责人周松，分享了曾经的一段经历。“多年前，在没有资金存管系统支持的情况下，客户支付60万首付帮助业主解押，解押成功后业主却不配合后续交易。尽管从法律层面看，客户胜诉几率较大，但维权过程漫长且艰辛。经多次沟通无果后，业主要求加价，客户无奈额外支付数万元后交易才得以继续。”

据了解，自2019年起，贝壳签约服务中心在全国引入多种资金存管服务。目前，贝壳签约服务中心的全国资金存管当量已达95%以上，从资金存管到支付流向，实现了资金安全的第一阶段管理能力。然而，随着交易规模不断扩大，风险也同步增加，资金存管已难以完全满足安全需求。

贝壳找房交易中心负责人刘旒

贝壳找房交易中心负责人刘旒介绍说，资金安全管理能力的建设依赖于安全意识、房款安全支付管理能力等。过去，贝壳打造签约流程标准化、推出第三方资金存管服务等举措来预防风险，但房产交易链路的复杂性远超单一环节，通过加强能力建设，扩展保障范围，为消费者提供更全面的资金安全保障。

面对资金风险这一“行业顽疾”，贝壳基于对消费者体验的重视和对交易流程痛点的深入洞察，优化内部流程，强化风险控制机制，通过更完善的作业系统，带给消费者更加安全、透明的交易服务。

贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩

贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩表示，对消费者好，帮助服务者对消费者好是贝壳始终坚守的理念。保障资金安全让消费者多一份安心，这件“难而正确的事”，贝壳有责任、有义务搭建起安全可靠的交易桥梁，让消费者与服务者都能从中受益。

贝壳重磅承诺：“标准都做到，房款平台保”

发布会当天，“标准都做到，房款平台保”服务承诺在武汉正式上线。即日起，通过武汉贝壳平台合作品牌门店成交的二手房交易，交易双方只需按照标准流程进行房款支付，即可享受该项服务保障。

此次服务承诺在原有“资金存管”基础上进行了多项升级，不仅进一步扩大保障范围，贯穿交易全周期。同时通过标准化流程管理——风险意识前置、信息全透明化、智能监测系统、风险分级管控，实现从“静态告知”到“动态护航”的进化。

在签约阶段，贝壳引导客户和业主观看资金风险视频，签署《交易风险告知函》，明确交易中可能遇到的风险，增强双方的风险意识。为每笔交易创建了“贝壳官方服务群”，确保群内所有角色经过认证，资金信息透明可交互，双方可实时掌握资金动态。在跟进合同履约的过程中，贝壳通过实施强提醒机制，确保客户在支付过程中的每一步都得到及时的提醒和指导。同时，贝壳升级管理规则，推动各系统的智能链接，实现应付房款数据与实付房款数据可知、可视、可管理。最后，贝壳从宏观层面出发，构建了更为完善的风险管理体系，定义5类准资损风险和37个风险特征，建立了城市风险管理组织机制及流程标准。

中国农业银行武汉分行副行长丁瑜

为更好发挥交易端各环节优势，贝壳携手各合作银行，共同守护消费者房款安全。中国农业银行武汉分行副行长丁瑜介绍，此次贝壳推出的服务通过完善风险管理体系降低银行端的风险。系统直连确保各数据传输的准确性和安全性，助力银行提高贷款流程的服务效率。双方也将继续针对新风险的特征做到及时识别和同步，让风险的预警更加精准、迅速，在保障交易安全的同时，显著提升消费者的体验。

贝壳集团首席品质官葛静

为更好推动房产资金安全从“存管普及”迈向“全周期安全保障”新阶段。贝壳集团首席品质官葛静表示，好的承诺需切实惠及更多消费者，贝壳平台将积极建设服务标准，将其转化为可落地的产品化能力进行赋能，助力服务者更好地服务消费者，从根源降低交易过程中问题发生的概率，为消费者提供更全面、可靠的安全保障。

标准化流程实现聚力增效，重塑行业责任链

目前，基于以上能力的“资金安全服务承诺”在郑州试点后，不少交易单通过主动监测与干预转为安全交易。2025年，武汉贝壳正式发布资金安全保障承诺，将通过多项举措来推动承诺落地。

在服务正式上线前，武汉平台合作的经纪人及门店率先开展了专项学习培训，经纪人需深入学习服务规则并通过考试验证通关，以此强化标准化服务意识。同时，贝壳签约中心将对签约经理在签约过程中的服务标准化流程进行优化升级，确保签约经理能够充分、准确地传达签约风险及服务承诺，使交易双方清晰了解相关风险内容、具体操作流程以及服务保障措施。

今后在武汉，通过贝壳成交的房产交易，如客业双方按照标准流程交易却依然发生资金风险，将遵循“先C后B”的原则，贝壳平台将优先解决消费者的损失，承诺范围内赔付周期不超过15个自然日。之后再核实平台与品牌方的责任归属，如品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。

贝壳副总裁、华中区域总经理安宁

贝壳副总裁、华中区域总经理安宁表示，贝壳希望通过“标准都做到，房款平台保”的服务承诺与行动，确保客业双方交易安全无忧，让消费者在购房时敢交易、放心交易，贝壳也将始终坚守初心，持续深化与多方合作，凝聚各方力量，为武汉消费者构建一个安全可靠、信息透明、令人放心的交易环境。

湖北省房地产业协会会长潘世炳

湖北省房地产业协会会长潘世炳表示，资金安全是房产交易的基石，客户信任是行业发展的命脉，贝壳推出房产交易资金安全承诺，精准地回应了市场需求。未来，协会将联合更多企业、金融机构及监管部门，共同构建“政府引导、企业践行、社会监督”的协同机制，让每一笔交易都经得起信任的考验，带动更多企业加入，让湖北房产市场成为消费者放心之选。

从坚守真房源承诺、杜绝交易差价，到构建资金安全保障体系，贝壳始终以服务为本，不断突破品质居住服务能力的边界。未来，贝壳将进一步聚焦“住有所居”到“住有优居”的全链路服务升级，通过持续精进服务能力，提供符合市场需要、消费者满意的居住服务。