记者日前从哈尔滨市2024-2025年度供热期供热动员大会获悉，会议提出，各供热企业设施检修率和完好率要达到100%，向用户公开24小时服务报修电话，进一步加大供热服务公示制、承诺制的推行力度等要求，确保做好今冬供暖工作。
依据部署，哈尔滨市各相关部门和供热企业要全力保障供热系统安全稳定运行，确保10月20日前燃煤储备率达到全年用煤量的50%以上。同时，各供热企业要提前做好供热设施设备检修，从10月10日开始全面开展供热系统热态试运行，提前做好系统平衡调节、局部漏点处置、管网系统及用户端排气等消缺补漏工作，10月18日前室温基本达标，确保10月20日供热质量全面达标。同时，要做好气温骤降提前供热的准备，确保按时开栓供热和供热质量全面达标。
会议要求，各相关部门和企业要持续提高服务质量，进一步加大供热服务公示制、承诺制的推行力度，做到24小时值班值守。在供热期严格执行24小时的值班备勤制度，保证应急通讯网络24小时畅通，及时解决居民群众投诉的问题；要与社区和物业合作，向各小区派驻工作人员，及时受理居民报修或投诉问题，及时主动化解供热矛盾纠纷；确保突发故障能够快速反应、及时处置。发生突发故障要在第一时间向市区县（市）供热主管部门和市民声热线等有关部门报备，要确保信息报送和信息公开及时、准确，出现重大供热故障本单位抢险力量不足的情况下，要快速向区县（市）供热主管部门报告，请求区县（市）或市级应急抢险救援队伍的支援。
