近日，安徽省住房和城乡建设厅、合肥市城乡建设局联合合肥市燃气集团、市供水集团首次发布《合肥市优化用水用气营商环境白皮书》（以下简称《白皮书》），向社会公布优化用水用气营商环境的改革措施和成效，进一步提高用水用气的服务质量和效率。

简化办理

推进数据共享无感接水

合肥市城乡建设局围绕全流程优化、压减申请材料、简化办理环节、压缩办理时间、共享要件资料等方面推出了多项便民举措，在省内首推“无感接水”服务。

所谓“无感接水”服务，主要是通过提前介入、全程代办、告知承诺、并联推进等综合措施，在道路配套主供水管网建设前，提前安装供水设施，实现企业在临时施工用水及正式用水两个阶段，无须办理任何报装手续，仅需配合过户即可，真正实现企业用户接水“零资料、零费用、零等待”。

《白皮书》提出，合肥市城乡建设局将按照计划，在参照先发地区做法的基础上，在新站高新技术产业开发区试点“无感接水”服务，实现前置服务“一步到位”、拿地企业“无感接水”的目标。同时，大力推进电子营业执照的应用、企业注册信息等基础数据共享机制，通过供水供气报装系统与工程建设审批平台、企业开办平台数据对接，实现工程建设审批平台的办件信息与供水供气企业实时共享，用户在办理用气用水申请时只需提供企业的基本信息，实现“零资料、零填报”。

针对市民和企业需求，合肥市城乡建设局注重减环节、减耗时，供水新装办理环节精简至“用户申请、挂表通水”两个环节，其他必要的服务内容通过前置服务提前解决。供水接入工程中涉及道路破复、绿化迁移等市政手续可采取告知承诺制等形式，实现“零审批”，快速办理。供水集团的投资界面也会延伸至用户建筑区划红线，用户不用承担建筑区划红线外发生的任何费用。

延伸服务

用水用气工程提速降费

根据《白皮书》，合肥市城乡建设局进一步优化现有工作流程，减环节、减耗时，主动为用户帮办代办民用房屋建筑工程、老旧小区改造燃气供水外线接入工程中涉及的市政破路、破绿备案，简化审批手续并由政府承担相关费用，实现“零跑办、零审批、零费用”，给予用户“申请即通气/通水”的3个工作日内办理完结的服务体验，让用户感受到“合肥速度”。

为压缩受理用户申请至通水的时间，合肥市城乡建设局明确供水供气企业可根据获取的信息提前介入，主动联系用户、主动上门勘察，提前做好统筹协调工作，业务办理模式从“等你来”变为“我上门”，让数据多跑腿、用户少操心。同时，合肥市城乡建设局为进一步降低小微企业报装成本和申报门槛，针对小型工商项目、大型工业客户或省市重点招商项目制定多项优惠举措，在进一步优化报装流程的基础上，降低工程建设费用，切实缓解企业负担。

今后，企业在合肥市办理营业执照时，可直接在企业开办平台申请开通燃气。合肥市城乡建设局还将提前指导用气申报，将新建项目介入时间由施工许可证下发前，提前到建筑施工图设计前；将续建项目的介入时间由企业开办后自行申报，提前至企业开办时提前获取用气需求。

为了减轻企业负担，针对企业申报的非标准制式项目，今后的燃气工程建筑安装工程费在依据国家预算定额作出的工程预算价基础上优惠10%；符合条件的工业企业申报燃气项目，免收燃气工程建筑安装工程费，实现“免申请、即享受”。同时，进一步降低小微企业安装门槛，燃气工程项目在去年优惠的基础上再降低，按照用气量分4000元、5000元、6000元三档并免费安装燃气泄漏报警器。对老旧小区供水管网改造、燃气管网改造，实行“零收费”。

数据赋能

引入“互联网+”和“云”技术

合肥市城乡建设局引入“互联网+”和“云”技术，打造用水用气云客服平台、开通线上“好差评”系统，实现线上业务办理全覆盖，用户通过点手机、动鼠标即可完成业务办理、服务评价、投诉建议等，真正成为用户的“智能管家”。

运用在线监测、自动控制、物联网、大数据分析等新一代信息技术，合肥市城乡建设局大力推进“城市生命线”工程建设，持续提升企业的管理水平，让调度供应更精准、城市管理更智能、用户使用更安心，打造智慧燃气、智慧供水等新模式。

在延伸服务方面，《白皮书》提出，合肥市城乡建设局不断延伸服务半径，实现了用水用气业务进驻各级政务服务中心以及“一次申报、全市通办”；延伸服务时间，通过电子签章（名）和电子合同的逐步应用，实现业务办理7×24小时不打烊；延伸服务内容，持续拓展服务内容，打造免费安全检查、设计咨询、技术指导、用水分析、智能推送等多项增值服务；延伸服务维度，推行“项目经理责任制”，为用户提供全过程、便利化服务，打造服务闭环。

相关负责人表示，此次发布的《白皮书》总结提炼了合肥市用水用气行业“放管服”改革的具体成效，总结了供水供气企业的创新做法，让服务更贴心、更暖心，持续提高用户的获得感和满意度。