20余年的城管工作中，朱志华始终坚守一线，爱岗敬业、甘于奉献，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，绽放人生光彩。

以责为本、服务群众是目标

在城管一线工作，处理的大多是一些细小、琐碎的事，这些事每天都会发生，很容易消磨人的热忱和耐心，但朱志华一直保持初心，在日常中坚持，在琐碎中坚守。

湖北省天门市城市管理督察支队党总支委员、一科科长朱志华

那是一个夏天，在四牌楼路常青市场有一位80多岁的老奶奶，经常在路边摆个小摊售卖自家种的蔬菜，当时负责该区域城管执法工作的朱志华和队员们多次耐心劝说她进市场售卖，然而老奶奶始终认为自己种菜自己卖，又不妨碍交通，因此不愿离开。老奶奶年事已高，不能强硬劝离，也不能放任不管。于是朱志华尝试改变劝说方式，每天路过老奶奶的摊点时，她都会亲切地打声招呼，时不时买份早餐带给老奶奶，在老奶奶收摊的时候帮帮忙。她和队员们连续多日自掏腰包把老奶奶的菜全部买下来，让老奶奶早点收摊回家。终于有一天老奶奶感觉实在过意不去，自觉进入市场售卖蔬菜。正是以心换心、以情换情的尊重和帮助，得到了老奶奶的理解和支持，城管工作才得以顺利开展。

城管工作中偶尔会碰到比较难缠的对象。有一次朱志华和队员们在天门北站周边查处了一辆违规载客的小三轮车，当时车主情绪比较激动。朱志华和队员们轮番好言相劝后，车主的情绪慢慢平静下来，终于打开了话匣子，说出了自己的处境。原来车主姓吴，家住公园村，早年出过车祸，丧失了部分劳动能力，而且家庭比较困难，于是借钱买了一辆小三轮车跑营运。面对这种情况，朱志华和队员们按政策回购了吴师傅的小三轮车。后来，他们争取到天门市环境卫生管理局的支持，为吴师傅安排了一份箱管员的工作。

从一件件事情中，朱志华深刻体会到，不管在任何岗位，既要从大局出发，自觉自愿地服务老百姓，同时又要换位思考，力所能及地帮助老百姓解决实际困难，这样他们才能更加理解、支持和配合城管工作。

秉公办事、坚持原则是理念

后因工作调整，朱志华被调到城管督察岗位以来，带领科室人员承担起城管局属单位队伍建设工作，利用督察通报这个载体，对工作先进的单位进行了200余次表彰，对20余名上班迟到、脱岗人员进行了通报批评。

一次与领导的谈心中，领导对朱志华说：“督察工作当好人、和稀泥是非常简单的事，难就难在铁面无私、不徇私情，督察就是要按制度办事，只要你把问题查实、查准，对各个单位、每个同事一视同仁，平时多和大家沟通，时间长了，别人自然会理解你。督察工作不认真，就失去了督察的意义。”在工作中，朱志华逐渐理解了督察的意义。当好人容易、送人情容易，但若长此下去，谈何城市环境、城市形象的管理。

作为督察人员，朱志华每天上路巡查发现各类问题，第一时间反馈给各单位并督促及时整改。有的问题因为种种原因整改有难度，迟迟得不到解决，她会主动进行沟通，了解情况，共同想办法解决，必要时寻求上级支持，避免遗留问题。在她的带领下，城管队员们解决了一个个难题，啃下了一个个“硬骨头”。通过一次次督察、一次次整改，天门市的市容市貌有了明显改善，体现了城管人“管好城市为人民”的责任和担当。

以身作则、甘于奉献是追求

在创建全国卫生城市和全国文明城市的日子里，加班加点是常态，朱志华带领队员们顶酷暑、冒严寒，日夜坚守、奔波在大街小巷。他们每天徒步巡查七八个小时，规范商店经营、禁止占道修车、清理流动摊点、清除乱堆乱放、防治噪声污染等。

创文创卫的关键时期，朱志华每天早上迎着朝阳出门，晚上8点多披着月光回家。出门时孩子还没有醒，晚上回家后孩子已经入睡，看着熟睡的孩子，她心中充满了内疚。可越是关键时期，就越是担当的时候，她认为自己应该以身作则、全力以赴。

除了例行的业务工作，朱志华还要对全市百余个单位的“门前四包”和路段包保工作进行检查督导，她和同事先后对2000余个问题进行现场督促整改，对300余个反复出现的问题发出了书面整改通知，与50余个单位进行了电话沟通交流。

朱志华时刻以共产党员的标准要求自己，别人没做到的她要做到，别人做到的她要做得更好。每个月，朱志华都要到各乡镇进行小城镇管理考评，对镇区环境卫生、秩序方面存在的问题现场拍照取证，列出问题清单，第一时间反馈各乡镇对照整改。在反复的督促整改中，各镇区秩序、环境卫生有了明显改善和提高。她默默贡献自己的力量，用实际行动践行一个共产党员的初心和誓言。

“数字城管”案件督办这项工作政策性强、办理程序复杂，只有充分了解内容、熟悉流程才能做好。为此，朱志华积极建言献策，做了大量工作。同时，她和同事一起加强案件处理督办力度，进行案件分解、限时结案、办结案件复查等全程跟踪，并将办理结果纳入绩效工作奖惩考核，奖优罚劣，调动了各单位的工作积极性，提高了批转案件的办结率。这些工作的开展，逐步使“数字城管”工作分解迅速、过程简化、办理规范、责任明确。5年来共接受天门市网格化服务管理监督指挥中心批转案件4.6万余件、处理案件4.2万余件。

滴水能成溪流，平凡可铸伟大。朱志华一直用甘于奉献的精神、认真负责的态度书写着对城管工作的无限热爱和忠诚。