韶华易逝，然而在奋斗者眼里，韶华正是描绘绚丽青春的最好画板，是施展才华的广阔空间。从事供热服务工作12年的马德胜便是这样一位奋斗者。自参加工作以来，他在工作上勤勤恳恳，生活中艰苦朴素，将自己的青春献给热力事业，守护万家温暖，真正做到了不负韶华，笃定前行。

成为合格的热力工人

马德胜2011年入职新疆维吾尔自治区和静县蓝天热力有限责任公司，从最基层的电工、检修工开始做起，由于他在工作中认真负责、勤恳踏实、积极上进、团结同事，一步步成长为公司综合业务科科长。苦干实干、坚守初心，参加工作十余载，他身体力行，以厂为家，无论是机组启停，还是现场消缺，他永远冲在前头。

新疆维吾尔自治区和静县蓝天热力有限责任公司综合业务科科长 马德胜

精湛的业务能力是在一个个项目中实战磨练出来的，自进入公司以来，他在平凡的工作岗位上始终如一、严谨求实，无论任务是大是小，他都丝毫不怠慢。在参与和静县东、西城区两座供热站建设电气施工安装时，他积极主动学习技能，不会就学、不懂就问，很快掌握了工艺原理，运行中面对各类常见的电气故障均能及时有效处理，在施工过程中也积极建言献策。在供热站环保提标改造过程中，从技术指标学习编制，到现场实际应用，都有他的身影。

2021年，马德胜参与研发布袋清灰机，并在现场实操验证，经过实践论证取得成功，将布袋使用年限由原来的3年延长到5年，有效降低了公司运营投入成本。2013年至2016年，马德胜参与了公司的改扩建与大型集中供热站的建设，在公司电工班任职电工、检修工期间，积极参与分布式变频、供热站电气安装等工作。经过几年的一线工作历练、学习、技能及工作经验得到很大提升。2018年，他参与了公司东、西城区供热站环保项目的提标改造，在公司领导及技术专家的指导下，完成项目技术指标的编写，并通过参与建设，对环保工艺、锅炉运行等知识有了一定的了解掌握。

建设高素质的职工队伍

凭借几年基层工作，他由一名普通的员工晋升为公司中层管理人员。走上管理岗位，马德胜也丝毫不敢大意，尤其是安全问题。为做好公司安全管理，他时刻将“安全重于泰山”放在心上，带头参与值班带班，经常组织各部门进行应急演练，加强队伍建设，提高职工素质。

马德胜深知，人是企业之本，高素质的职工队伍是企业兴旺发达的持久动力。提高企业职工的整体素质、建设一支高素质的职工队伍是企业发展和精神文明创建的核心所在。按照这样的思路，马德胜紧紧抓住教育培训这个中心环节，不断提高职工队伍的整体素质，在日常工作中坚持言传身教，总是把自己掌握的专业知识毫无保留地传授给员工。为提高一线生产员工的专业技能，他注重对岗位操作人员的“传、帮、带”，对现场设备极易出现的故障潜在源，手把手教他们如何辨识和怎样及时排除。

在同事眼中，马德胜时刻把学习、工作放在第一位，不管是在安全生产、职工岗位培训和日常检查中，还是在打赢“蓝天保卫战”的供热环保设备节能降耗除尘技术升级改造中，处处都有他的身影，事事都有他的献言。

充当用户的“热心客服”

供热服务是切实为群众服务的一个行业，是为广大群众做实事、办实事，用户有诉求要积极想办法去解决，马德胜坚持设身处地为用户着想，在完成本职工作之余充当用户的“热心客服”。

2020年，和静县锦绣花园小区13号楼居民用户反映供热质量不达标、收费不合理。公司及时安排马德胜与站区负责人前往处理，并做好供热宣讲工作。他会同社区工作人员组织交流座谈会，到个别用户代表家中现场察看解答，讲解供热常识、供热政策、法律法规等，虚心听取用户代表的意见建议。经过多次的沟通交流，问题得到了解决，用户对处理结果表示满意，对公司的供暖工作也给予了支持与肯定。

在处理用户矛盾纠纷时，马德胜注重方式方法，对供热服务耐心、细心。2020年冬天，和静县天河小区11号楼居民用户投诉反映供热质量不达标、供热服务态度差。马德胜得知后，首先会同站区负责人及片区责任人，对该楼栋供热设施、用户室内采暖设施进行检查排查摸底，将发现的问题登记在册，商议具体解决方案。随后及时沟通社区工作人员、组织业主代表，就11号楼存在的问题向用户进行讲解，在规定时限内解决了用户诉求，最后获得用户及社区工作人员的一致认可。

马德胜用多年的实际行动践行着供热工人“辛苦我一人，温暖千万家”的朴实情怀。他常说，一个人的价值不是看他一生中能做多少惊天动地的事情，而是看他在平凡岗位上如何把自己分内的事做实、做好。未来，他将继续用辛勤汗水浇灌收获，以苦干实干笃定前行。